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販売主

NUT2株式会社（NUT2deco／ナッツデコ）

東京都渋谷区渋谷3-6-2 エクラート渋谷5F
電話受付時間／月〜金10:00〜16:00（土日祝日除く）
お電話での会話は録音させて頂いておりますのでご了承ください。また営業時間外のお電話は繋がりません。


2019年３月２日発送分より「5000円以上で送料無料」キャンペーン始めました（沖縄離島は対象外です）。

また、配送会社の集荷が早まり、ご注文後はすぐに梱包作業に入りますため「追加・変更・キャンセル不可」となりますのでご注意ください。

ご注意：備考欄にメッセージや特別なご指示があると梱包作業が停止となり、翌日以降の発送になる場合がございます。いつもご丁寧なご挨拶を頂戴するお客様はご注意ください。

電話番号: 03-5719-7586
FAX: 03-4496-4053
deco@nut2.jp
販売責任者 齋藤真弓
商品代金以外の必要料金
●送料：540円
（沖縄＆離島2500円）
佐川急便でお届けいたします。

●決済手数料
　クレジットカード→無料
　コンビニ後払い→210円
　代引手数料：1万円未満 324円／1万円〜432円／3万円〜648円

●配送会社集荷が早まった事により「NP後払い」での当日出荷はお約束が難しくなっております。お急ぎの場合は「代金引換」「クレジットカード」をお選び頂けますようお願い致します。※NP後払いは審査後の最短手配となります。

●沖縄・離島の送料は一律2500円です。（送料無料対象外）代金引換はご利用頂けませんので、お選び頂いた場合はメールで修正依頼をさせて頂きます。

●メール便や郵便、航空便は御対応が出来ません。

●納品書・請求書は商品到着後にお問合せフォームからご指示下さい。メール添付で返信いたします。実物郵送希望の場合は返信封筒（切手付＆ご住所記載済）をご同封の上お手紙でご依頼ください。
商品代金の支払い時期 クレジットカードの場合
商品ご購入時に決済

代引きの場合
商品お届け時に現金払い ※沖縄離島はご使用頂けません

NPコンビニ後払いの場合
商品出荷時に請求書発行（商品と別郵送）→発行日より14日以内にお近くのコンビニや銀行でお支払い頂けます。
お支払い用紙は株式会社ネットプロテクションズから郵送されます。
・ネットプロテクションズの事前審査がございます。
・審査が通らない場合は別決済への変更を「メール」でお願いさせて頂きます。
・審査内容は当方で一切分かりませんが、ご利用限度額￥54000を越している場合は「金額超過」のご報告をしております。
・利用者が未成年の場合は法定代理人の利用同意を得る必要があります。
注文方法 ご利用は合計￥540以上のご注文から承っております。


【土曜出荷：金曜午前11時〜土曜午前11時のご注文】
●土曜は外部契約倉庫のみの稼働で、電話対応はしておりません。
●NP後払い（コンビニ払い）で審査にお時間がかかった場合は翌営業日以降の手配となりますので、お急ぎの際は別決済をお薦めします。
●備考欄に特別指示やご質問がある場合は翌営業日以降で対応させて頂き、内容が解決するまでは保留となります。
●大変申し訳ございませんが土曜日は倉庫のみが稼働している為、万が一欠品があった場合メール報告は致しますが翌営業日のご対応となります。


ショッピングカート以外からのご注文
FAX、お問合せフォームをご利用下さい。
・お名前、郵便番号、住所、電話、商品名（品番号）と価格、数量を明記ください。
・商品確保はショッピングカート優先になります。
・欠品はメール or 電話でご報告いたしますが、ご連絡が取れるまで保留いたします。
・FAX注文のお支払い方法は代引のみです。
・メール注文はNP後払いご選択可能です。（但し事前審査有り）
・折り返しFAXが必要な場合はその旨ご記入願います。


【当店からのメールが届かない場合】

■受信設定を「deco@nut2.jp」に変更下さい。

●ご注文後、受注確認メールが自動送信されます。当店ではお客様側のメール受信状況は一切分かりません。「メールが届かない」と同アドレスで何度とお問合せ頂いても、当店からは同じ宛先へメールを再送する事になります。ご注文後1時間以内に受注確認メールが届かない場合、大変お手数なのですが必ず3営業日以内にお電話でご確認頂くか、又は別のアドレスを記載の上ご連絡をお願いします。

●迷惑メールにもならず、ドメイン解除してもメールが届かない場合は、お近くの携帯ショップ又はサーバー等へ設定状況をご確認頂ください。会員登録頂くとログイン→「マイページ」で内容確認頂けますのでご活用ください。

●受注確認メールが届かないという理由で再注文されますと二重注文になる可能性がございます。二重注文は「お客様のご都合での返品」となりますので再注文前に必ずお電話でご確認ください。


●商品の手配はご注文いただいた順に行っております。カートに入れた際は在庫があっても、タイミングによっては品切れとなる場合がございます。残念ながらその際はメールでお客様にご報告申し上げ、ご連絡が取れるまでは保留、数日ご連絡が取れない場合はキャンセルとさせて頂きます。（お急ぎの場合はメール、電話、LINEでご確認下さい）


【離島のお客様へ】
●離島宛は送料2500円の為、表示価格が540円であっても追加のご請求となります。備考欄に「送料了承済み」とご記載頂ければ最短発送が可能です。記載がない場合は事前確認メールをいたします（期日内にご返答がない場合はキャンセルとなります）。また、代金引換はご利用頂けませんのでご注意ください。
商品引渡時期 ●出荷後に「お荷物番号」をメール致しますので、荷物検索サービスで追跡いただけます（出荷後、追跡表示に数時間かかる場合があります）
※沖縄離島の御客様につきましては配送会社が変更になる場合がございますので出荷完了メールをご確認願います。


●時間指定は下記からお選び頂けます。
午前中、12〜14時、14〜16時、16〜18時、18〜20時、18〜21時、19〜21時
※時間指定不可エリアもありますのでお近くの配送会社へ事前確認下さい。
※沖縄離島の御客様につきましては配送会社が変更になる場合がございますのでご希望時間帯を変更させて頂く事がございます。


営業所止めをご希望の場合
■ご希望の佐川急便営業所の名前と住所を必ずご指定下さい（誤送防止の為確認できるまで保留致します。お届け先にご入力頂けるとスムーズです）
■決済方法はクレジットカードのみ可能です。
■佐川急便以外の配送機関への営業所止めはご対応出来ませんのでご注意ください。
■沖縄離島の御客様につきましては配送会社が変更になる場合がございますので必ず別途ご相談願います。
お支払い方法 クレジットカード払い, 後払い, 代金引換
返品・交換について 到着後すぐに商品をご検品頂き、万が一の商品不具合（不良）や不足、返品等をご希望の場合は、配達完了日より1週間以内にご報告下さい。事前の御連絡及び当店からの返品受付なくご返送された場合はご返金又交換のご対応ができませんのでご注意ください。

商品到着や確認が1週間以降になったり、ご開封＆ご使用が遅れた等のお客様のご都合もご対応が出来ませんのでご注意ください。


当店では不良具合によって交換や返金等、対応が異なります為、返品交換ご希望の場合は事前に『不良箇所の解るお写真』のメール添付をお願いしております。お手数ですが下記の詳細を合わせてメールでお知らせください。

・不良画像
・お買い上げ明細書内に記載されている受注番号
・商品番号＆商品名
・不良商品の個数

画像で確認が出来ない場合（頂いた画像が分かりづらい場合含む）は1度商品を当方へお送り頂き、不良品or良品範囲内かの確認は当店検品担当の判断にて決定させて頂きます。

御返品商品が不良品の場合は直ぐに交換を、万が一良品範囲の場合は申し訳ございませんが御返金のみでご対応をさせて頂いております。
※ご返金の場合、返品商品のご返送は行えません。


当方の手違いの場合

●メール又はお電話で必ず事前に「ご注文番号・お名前・品番＆商品名・個数（複数御購入の場合）」をお知らせ下さい。※メールでのご連絡後当方から3営業日以内に連絡がない場合は必ずお電話でご確認ください。

●未使用・未開封品のみ無償交換、佐川急便の当店負担でご対応させて頂きます。

●ご連絡時点で交換品の在庫がない場合や、取扱中止などで商品がご用意できない場合は返品返金となります。再入荷後の交換は行っておりません。

※パッケージ内（外側から商品の中身が見えないもの）に間違いや不具合があった場合、返品可能期間内であれば開封後でも交換対象とさせて頂きますのでご安心下さい。


お客様のご都合による返品・交換

●必ず事前に、メール又はお電話で「ご注文番号・お名前・品番＆商品名・個数（複数御購入の場合）」をお知らせ下さい。当方から返送先・返送方法等をメール送信させて頂きます。※メールでのご連絡後当方から3営業日以内に連絡がない場合はお手数ですが再確認下さい。

●御返品にかかる送料や手数料は全てお客様のご負担になります。

●食材（手芸食材含む）、セール品、アウトレット品、本、パッケージを開封された品、バーコードが剥がしたり剥がそうとした跡がある場合、ご使用済又はご使用された形跡のある商品は全て対象外となります。これらをご返品頂いてもご返金は一切出来ず、商品のご返送もご対応が出来ません。


当社良品基準

●賞味期限は海外メーカーの在庫状況や製造時期等の諸事情でそれぞれ異なります。当店では最低1カ月の賞味期限のあるものを良品としてお届けしています。食品は同類品でもロットにより賞味期限が大幅に違う場合があります（賞味期限が重要な場合は必ずご購入前にお問い合わせ頂きご確認願います）

●当店輸入品は海外同様、外箱破損や本体に汚れや傷があっても『使用目的に問題ない＝良品』とさせて頂いております。またご使用前に洗ってお使い頂く前提の為、拭いて落ちる汚れもご返品対象外です。
　例）製作結果に不具合がおこるキズは不良品、不具合のないキズは良品です。
　例）陶器製品は外部の破損や大きな傷のみ不良品、陶器内部にある色や柄は良品です。

●CKチョコレート型は、平な場所へ型を置いた際チョコレートが流れ出てしまうケース以外は良品となります。チョコレートを作る際に問題のない型上にある凹みや傷は御返品対象外となりますので事前にご了承願います。

●スタッフが計測しますのでミリ単位の表記誤差はご容赦下さい。

●当店で製作した色見本はモニターによって見え方が違う場合があります。色や味などの主観によるご返品等は予めご容赦ください。

●返送されてきた商品が良品だった場合、他商品もお客様の希望品質に達しない可能性がありますので、返品返金対応後は一切のお取引を自粛させて頂くことを事前にご理解下さい。


返品時のご注意点

●ご返品の際はどのような場合においても、当店からお送りした商品状態でご返品下さい。お客様にて改造・変形させた場合は対象外となります。

●良品 or 不良品などの状況により、返品先が異なります。指定場所へご返品頂けない場合には諸経費（事務所倉庫間の送料540円）を相殺返金させて頂きます。

●返品交換では釣銭の有無やスタッフ配置等の諸事情により「佐川急便」を指定しています（送料当方負担）。佐川以外をご希望の際は「お客様送料負担」となりますので予めご容赦下さい。

●「使用したい日に間に合わなかった」「配送会社から受け取れなかった」という理由でのご返品は「お客様ご都合によるご返品」で統一させて頂いております。

●商品の部品不足は「不足部品のみ」を手配・発送致します。交換部品がご用意出来ない場合に限り、ご返品返金となります。不足部品が手配可能な際のご返品希望は、いかなる理由でも「お客様ご都合によるご返品」となります。

●不良交換やご返品・交換はご購入時のご住所宛のみに限定させて頂きます。

●当方の手違い＆商品不良による返品交換（10日以内）、お客様のご都合による返品交換（7日以内）、各商品返送にはそれぞれ返送期日を設けております。ご連絡後に商品返送が無い場合も含め、期日を過ぎた場合はご返金できませんので予めご了承下さい。

●交換は同品に限ります。別商品への交換は行えません。

返金時のご注意点

●NP後払い（コンビニ払い）の場合は、お手元に届いたご請求書のお支払が完了後、当方から振込返金となりますので、お支払完了後はお問合せフォームより「支払完了」を頂くとスピーディに対応できます。

●良品返品に破損が見られた場合は着払いでのご返送か破棄かのご選択を頂き、ご返金は出来ません。（この場合破損具合はメールで画像確認をしていただきます）


【ブリキ製クッキー型について】

長くご愛用頂いているお客様はご存知と思いますが、米国品にはブリキ素材品が多くございます。空気中の水分でもサビが発生することのある素材なので、扱い方を知らない方お薦めいたしません。事前によくご検討下さい。



●お客様で手を加えて発生したサビ（洗浄時、乾燥不足etc）はいかなる理由でも返品返金対象外となります。不安な方はどうか保管にも安心な「ステンレス製」をお選び下さい。

●平らな場所に置くとカタカタするデザインもありますが、型抜きに問題はないため正規品となります。

●メーカーのバーコードシールは「シールはがし」を使うときれいに取れます。水に浸しておくと錆びますのでご注意下さい。


商品サポートについて

●当社商品は輸入品につき、メーカー保証・修理はございません。
●弊社日本販売代理店商品でも並行輸入品へのサポートはお断りしています（ご購入履歴が明確でない商品も含む）
追記 領収書の発行について

●当店の領収書はPDFでのご用意となりメール添付になります。郵送対応はできませんのでご容赦下さい。

●ご入用の方は備考欄ではなく、お問合せフォームからご指示下さい。

●但し書きはお客様で記載頂きますので「宛名」のみご指示下さい。

●「NP後払い」「代金引換」は5万円未満のみご用意致しますが5万円以上の場合は各お支払い時の領収書を御利用ください。

●ご注文ごとの領収書となります。合算や分割の領収書は発行できませんのでご容赦下さい。

●領収書は発行日の日付となります。システム上ご注文日に変更できません。

クレジットカードでのお支払いは印紙税法基本通達別表第一第17号文書の1により収入印紙を貼っておりません。


発送した商品が当店へ返却された場合

●受取拒否及び長期不在、ご住所間違い、一方的なキャンセル等の理由で当店へ商品が返送されますと、往復送料を配送会社から請求されますため、いかなる理由であっても往復送料含む費用一式(損害賠償）を別途ご請求させて頂きます。

●お客様ご入力のご住所間違いにより転送費用が別途発生した場合は全てお客様ご負担とさせて頂きますので、入力間違いには十分ご注意ください（転送費用ご負担頂けない場合は商品返却となり上記に基づきご対応させて頂きます）

●NP後払いの場合はネットプロテクションズへご入金頂いた後必要経費を差し引いての御返金になります。

●クレジット払いのご返金は商品代金から必要経費を差し引いてのご返金になります。


お客様履歴から、お求めになられるご要望やサービスが当方のクオリティでは対応が難しいと判断いたしました際は、誠に勝手ながらご注文をキャンセルし、今後一切のお取引きは自粛させて頂きます。

●お届けした荷物を受け取っていただけず配送会社から当社へ戻された場合、再度ご利用頂いてもお取引はお断りさせて頂いております。過去に被った被害額（往復送料）をご清算頂くまでお取り引きをお断りしています。

なお、当店とご購入者様の間での解決が難しい場合は金額に関係なく警察への被害届、又は法的措置を取らさせて頂きますので事前にご理解下さい。


下記も当社規定とさせて頂いております。事前にご理解の程宜しくお願いいたします。

●サイズ計測依頼や商品詳細へのご回答は、海外や倉庫など別場所への確認がございますためお時間（数日〜数週間）頂く場合がございます。

●天候や交通渋滞、配送会社の都合でご指定通り配送できない可能性もあります。出荷後は配送会社の都合にあわせざるをえませんのでお急ぎのご注文はご考慮下さい。※配送会社による配送遅れ等は当店で責任を負う事が出来ません。

●備考欄へご質問がある場合はご確認後の手配となり、当日出荷が出来ません。お急ぎの場合はお問合せフォームをご活用下さい。

●海外メーカー品につき、突然のパッケージ変更、廃盤、価格変更がございます。賞味期限等の問題で突然販売価格が変更になる場合もございますが、これらの理由による御返金返品等のご対応はできません。

●ポイントはログイン状態でお買い物を頂いた場合のみ発行されます。ログイン無しで購入頂いた場合、FAX・メール注文では発行できません。

●商品使用によるお客様の機会損失､逸失利益､二次損害､事故補償等の対応はできません。

●レシピや作業手順、温度湿度など、環境によって結果が異なる場合がございます為、ご紹介の商品がお客様の想像や希望の実現をお約束するものではありません。また商品用途外での商品破損や不具合につきましては当方で一切責任を負えません。

●沖縄などの飛行機での配送エリアでは、荷物内容のチェックで開封される場合がございますが必要なプロセスのため予めご容赦ください。

●当店商品は外部委託倉庫より出荷作業を行っております為、商品のラッピングサービスはご用意してございません。梱包資材は店舗に取り揃えてございますので、合わせてご検討頂けると幸いです。