特定商取引法表示
- 販売主
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NUT2株式会社
- 所在地
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東京都渋谷区渋谷3-6-2 エクラート渋谷5F
※渋谷は返品先ではありません。宅配便は受け取れず発送元へ返却されます
電話受付:月〜金10:00〜14:00(土日祝休)
お電話での会話は録音させて頂いてます。また受付時間外のお電話は繋がりません
- 電話番号
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- FAX
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- メールアドレス
- 販売責任者
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齋藤真弓
- 商品代金以外の必要料金
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●宅配便(ゆうパック)全国¥650(北海道・沖縄¥1300)
5000円以上で送料無料(北海道沖縄離島対象外)
●決済手数料
クレジットカード→無料
コンビニ後払い→210円
代引手数料: 330円(3万円まで)
●ゆうパケット(〒マーク商品)はご購入数や組み合わせで規程サイズ外になった場合、発送方法の御変更を別途メールにてお願いさせて頂く場合がございます。
- 商品代金の支払い時期
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■クレジットカード:商品ご購入時に決済
■代引き:お届け時に現金払い
■NPコンビニ後払い
商品出荷時に請求書発行(商品と別郵送)→発行日より14日以内にお近くのコンビニや銀行でお支払い下さい。
お支払い用紙は株式会社ネットプロテクションズから郵送されます。
・ネットプロテクションズの事前審査がございます
・審査が通らない場合は別決済への変更依頼をmail致します
・審査内容は当方で一切分かりません
・利用者が未成年の場合は法定代理人の利用同意を得る必要があります
- 注文方法
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日祝除く、月〜金・土(休日有り) AM10時までのご注文を当日出荷
※休日明けや繁忙期のメール便は当日発送ができない場合がございます
●万が一欠品があった場合はmail連絡しお客様の一定期間ご指示を得るまで保留致します
●NP後払い(コンビニ払い)で審査にお時間がかかった場合は当日発送ができない場合がございます、お急ぎの方はご注意ください
●備考欄に特別指示やご質問がある場合は翌営業日以降の発送となり、内容が決定するまで保留します
■ショッピングカート以外からのご注文
FAX、お問合せフォームをご利用下さい
・お名前、郵便番号、住所、電話、商品名(品番号)と価格、数量を明記ください
・商品確保はショッピングカート優先になります
・欠品は電話でご報告→お客様の意向確認後に発送致します
・FAX注文の決済は「代引き」のみです
【当店からのメールが届かない場合】
まずは受信設定を「deco@nut2.jp」に変更ください
●ご注文後、受注確認メールが自動送信されます。ご注文時のアドレスで「メールが届かない」と何度とお問合せ頂いても連絡がとれません。ご注文後1時間以内に受注確認メールが届かない場合は大変お手数ですが「3営業日以内にお電話でご確認」又は「別アドレスでご連絡」をお願いします。
●上記を改善してもメールが届かない場合は、お近くの携帯ショップ又はサーバー等へ設定状況をご確認頂くか、会員登録頂→ログイン→「マイページ」で内容確認頂けますのでご活用ください。
●受注確認メールが届かないという理由で再注文されますと二重注文となり、この場合の返品は「お客様のご都合での返品」となりますので再注文前に必ずお電話でご確認ください。
【商品をご用意できなかった場合】
・mailでご報告してお客様のご意向確認ができるまで発送保留致します
・数日ご連絡が取れない場合はキャンセルとさせて頂きます
・お急ぎの場合はメール、電話、LINEでご確認下さい
- 商品引渡時期
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●出荷後に「お荷物番号」をメール致します(出荷後、追跡表示に数時間かかる場合があります)
●時間指定は下記からお選び頂けます。
午前中、12〜14時、14〜16時、16〜18時、18〜20時、19〜21時、20〜21時
※決まった時間に配達を指定することはできません。それぞれの時間帯の間での配達になります。
●ご注文商品は特別な理由がない限り、ご注文後3営業日以内には出荷を完了しております。ご注文商品が3〜4日経過してもお手元に届かない場合は何かしらの原因(不在票がちゃんと投函されていない、ご住所不明等)が考えられますため必ず当店までお問合せ願います。 お客様からお荷物についてのご確認無く「長期不在・保管期限経過」の理由により返却された場合は、送料差し引いての御返金になります事を事前にご了承ください。また再送をご希望される際は、再度送料が発生致します。
- お支払い方法
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クレジットカード払い, Amazon Pay, 後払い, 代金引換
- 返品・交換について
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<お願い>到着後すぐに商品をご検品ください
●万が一の商品不具合(不良)や不足があれば、配達完了日より1週間以内にご報告下さい。
お客様にて何か手を加えている商品(洗ってしまった、シールを剥がしてしまった等)は返品交換対象外になりますので必ず届いた状態でご連絡願います。
●下記の返品交換はできませんのでご注意ください
・事前のご連絡なくご返送された場合
・商品到着や確認が1週間以降のご連絡
・ご開封&ご使用が遅れた等の「お客様のご都合」による事情
・ご購入後お客様にて何か手を加えている商品(洗ってしまった、シールを剥がしてしまった等)
●不良具合によって交換や返金等の対応策が異なります為、返品交換ご希望の場合は事前に『不良箇所の解るお写真』のメール添付下さい
また、お手数ですが下記詳細を合わせてお知らせください
・不良画像
・お買い上げ明細書内に記載されている受注番号
・商品番号&商品名
・不良商品の個数
●画像確認が出来ない場合(頂いた画像が分かりづらい場合含む)は当方へ返送頂き、不良品or良品範囲内かは当店検品担当の判断にお任せ頂きます
●返品理由が不良の場合は交換、万が一良品範囲の場合は御返金でご対応をさせて頂いております。
※ご返金の場合、返品商品のご返送は行えません。
●ゆうパケット(ポスト投函式配達)の場合、紛失・破損による返金交換はご対応が出来ません。ご不安な場合は必ずゆうパックで御発注をお願い致します。
当方の手違いの場合
●メールで事前に「ご注文番号・お名前・品番&商品名・個数(複数御購入の場合)」をお知らせ下さい。※メール連絡後3営業日以内に返信がない場合はお手数ですがお電話でご確認ください
●無償交換(未使用・未開封品のみ)から配送まで当店負担でご対応致します
●ご連絡時に交換品不在等で商品がご用意できない場合は返品返金となります。再入荷後の交換は出来ません
※パッケージ内(外側から商品の中身が見えないもの)に間違いや不具合があった場合、返品可能期間内であれば開封後でも交換対象とさせて頂きますのでご安心下さい
お客様のご都合による返品・交換
●メールで事前に「ご注文番号・お名前・品番&商品名・個数(複数御購入の場合)」をお知らせ下さい。※メール連絡後3営業日以内に返信がない場合はお手数ですがお電話でご確認ください
●返品送料や手数料は全てお客様のご負担となります
●食材(手芸食材含む)、セール品、アウトレット品、本、パッケージを開封された品、バーコードが剥がしたり剥がそうとした跡がある場合、ご使用済又はご使用された形跡のある商品は全て対象外となります。返送されてもご返金は一切出来ず、商品再返送もいたしません
当社良品基準
●海外メーカーの在庫状況や製造時期等の諸事情で入荷する賞味期限はバラバラです。当店では最低1カ月の賞味期限のあるものを良品としてお届けします。ロットにより賞味期限が大幅に違う場合があります(賞味期限が重要な場合は必ずご購入前にお問合せ下さい。またパッケージデザインは予告なく変更する場合がございますので事前にご理解頂けますようお願い致します。)
●当店輸入品は海外同様、外箱破損や本体に汚れや傷があっても『使用目的に問題ない=良品』とさせて頂いております。ご使用前の洗浄&拭いて落ちる汚れもご返品対象外です。
例)製作結果に不具合がおこるキズは不良品、不具合のないキズは良品
例)陶器製品は外部の破損や大きな傷のみ不良品、陶器内部にある色や柄は良品
●CKチョコレート型は、平な場所へ型を置いた際チョコレートが流れ出てしまうケース以外は良品です(=多少のガタつきがあります)。チョコレートを作る際に問題のない型上にある凹みや傷は御返品対象外となりますので事前にご了承願います
●スタッフが計測しますのでミリ単位の表記誤差はご容赦下さい
●当店で製作した色見本はモニターによって見え方が違うため、色や味などの主観によるご返品はお客様のご都合による返品となります
●返送品が良品だった場合、他商品もお客様の希望品質に達しない可能性がありますので、返品返金対応後のお取引は自粛させて頂くことを事前にご理解下さい
返品時のご注意点
●ご返送は当店からお送りした商品状態でご返品下さい。お客様にて改造・変形させた場合は対象外となります
●「使用したい日に間に合わなかった」「配送会社から受け取れなかった」という理由のご返品は「お客様ご都合によるご返品」で統一させて頂いております
●商品の部品不足は「不足部品のみ」を手配・発送致します。交換部品がご用意出来ない場合に限り、ご返品返金となります。不足部品が手配可能な際のご返品希望は、いかなる理由でも「お客様ご都合によるご返品」となります
●不良交換や返品交換はご購入時のご住所宛のみに限定させて頂きます
●当方の手違い&商品不良による返品交換(10日以内)、お客様のご都合による返品交換(7日以内)、各商品返送にはそれぞれ返送期日を設けております。ご連絡後に商品返送が無い場合も含め、期日を過ぎた場合はご返金できませんので予めご了承下さい
●交換は同品に限ります。別商品への交換は行えません。
返金時のご注意点
●NP後払い(コンビニ払い)の場合はお手元に届いたご請求書のお支払が完了後、当方から振込返金となりますのでお支払完了後はお問合せフォームより「支払完了」を頂くとスピーディに対応できます
●良品返品に破損が見られた場合は着払いでのご返送か破棄かのご選択を頂き、ご返金は出来ません(この場合破損具合はメールで画像確認していただきます)
【ブリキ製クッキー型について】
長くご愛用頂いているお客様はご存知と思いますが、米国品にはブリキ素材品が多くございます。空気中の水分でもサビが発生することのある素材なので扱い方を知らない方お薦めいたしません。事前によくご検討下さい
●お客様で手を加えて発生したサビ(洗浄時、乾燥不足etc)はいかなる理由でも返品返金対象外です。不安な方はどうか保管にも安心な「ステンレス製」をお選び下さい
●平らな場所に置くとカタカタするデザインもありますが、型抜きに問題はないため正規品となります
●メーカーのバーコードシールは「シールはがし」を使うときれいに取れます。水に浸しておくと錆びますのでご注意下さい
商品サポートについて
●当社輸入品にはメーカー保証・修理はございません。
●弊社日本販売代理店の並行輸入品に対するサポートはお断りしています(ご購入履歴が明確でない商品も含む)
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領収書の発行について
●当店の領収書はPDFでのご用意となりメール添付となります
●ご注文ごとの領収書となり合算や分割には対応できません
●納品書・請求書はお問合せフォームからご指示下さい。後日メール添付で返信いたします。
●PDFではなく実物郵送希望の場合は返信封筒(切手付&ご住所記載済)をご同封の上、別途ご依頼ください。
●但し書きはお客様で記載頂きますので「宛名」のみご指示下さい
●「NP後払い」「代金引換」は5万円未満のみご用意致しますが5万円以上の場合は各お支払い時の領収書を御利用ください
●領収書は発行日の日付となります。システム上ご注文日に変更できません
●クレジットカードでのお支払いは印紙税法基本通達別表第一第17号文書の1により収入印紙を貼っておりません
発送した商品が当店へ返却された場合
●受取拒否及び長期不在、ご住所間違い、一方的なキャンセル等の理由で当店へ商品が返送されますと送料を配送会社から請求されますため、いかなる理由であっても送料含むご請求に発生する費用(損害賠償)を別途ご請求させて頂きます
●お客様がご入力頂いた住所に間違いがあった場合、場所によっては転送費用が発生しますが全てお客様ご負担となります。入力間違いには十分ご注意ください(転送費用ご負担頂けない場合は商品返却となり上記に基づきご対応させて頂きます)
●NP後払いはネットプロテクションズへご入金頂いた後必要経費を差し引いての御返金になります
●クレジット払い・Amazonペイメントのご返金は商品代金から必要経費を差し引いてのご返金になります
その他
お客様のご要望が当方では対処に難しいと判断いたしました場合、荷物が返却された場合等お取り引きに問題があった場合、ご注文頂いてもキャンセルまたはお取引きを自粛させて頂きますことを予めご了承下さい
●お届けした荷物を受け取っていただけず配送会社から当社へ戻された場合、再度ご注文を頂いても過去に被った被害額(往復送料)をご清算頂けるまでお取引はお断りさせて頂きます
●当店とご購入者様の間でおこった解決できないトラブルは、金額に関係なく警察への被害届、又は法的措置を取らさせて頂きますので事前にご理解下さい
●天候や交通渋滞、配送会社の都合でご指定通り配送できない可能性もあります。出荷後は配送会社の都合にあわせざるをえませんのでお急ぎのご注文はご考慮下さい。※配送遅れの責任はとれません
●海外メーカー品につき、突然のパッケージ変更、廃盤、価格変更がございます。賞味期限等の問題で突然販売価格が変更になる場合もございますが、これらの理由による御返金返品等のご対応はできません
●ポイントはログイン状態でお買い物を頂いた場合のみ発行されます。ログイン無しで購入頂いた場合、またFAX&メール注文でのポイント発行はできません
●商品使用によるお客様の機会損失、逸失利益、二次損害、事故補償等の対応はできません
●レシピや作業手順、温度湿度など、環境によって結果が異なる場合がございます為、ご紹介の商品がお客様の想像や希望の実現をお約束するものではありません。また商品用途外での商品破損や不具合につきましては当方で一切責任を負えません
●沖縄などの飛行機での配送エリアでは、荷物内容のチェックで開封される場合がございますが必要なプロセスのため予めご容赦ください